ביטול עסקה והחזרות
ביטול עסקה תוך 14 יום לפי חוק הגנת הצרכן, ו-30 ימי החזרה מורחבים על מוצרים סגורים.
הבטחת שביעות רצון
30 ימי החזרה על מוצרים שלא נפתחו, מעבר לחובה החוקית של 14 יום. אם המוצר אינו מתאים, נדאג להחזר מלא או להחלפה.
איך מבטלות
שליחת הודעה בוואטסאפ או במייל support@beclear-cosmetics.com. נחזיר הוראות החזרה תוך 24 שעות.
החזר כספי
ההחזר מתבצע באותו אמצעי תשלום תוך 7 ימי עסקים מקבלת המוצר חזרה.
זכות הביטול לפי חוק
בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע"א-2010, ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
על מוצר שלא נפתח: החזר מלא של מחיר המוצר. דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, עשויים להיגבות כקבוע בחוק.
צרכנית עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה: זכות ביטול מורחבת ל-4 חודשים, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.
מוצרי קוסמטיקה שנפתחו
מוצרי קוסמטיקה שנפתחו ושאריזתם המקורית נפרצה אינם ניתנים להחזרה לפי תקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן, מסיבות של היגיינה ושמירה על בטיחות המוצר. החוק חל על כל יבואני הקוסמטיקה בישראל.
היוצא מן הכלל: מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה. במקרה כזה, החלפה מלאה או החזר על חשבוננו, ללא תלות במצב האריזה.
מוצר פגום או שגוי
- צילום של המוצר ושל האריזה נשלח לוואטסאפ או למייל תוך 7 ימים מהקבלה.
- נשלח שליח לאיסוף המוצר על חשבוננו.
- החלפה מיידית או החזר מלא, לבחירתך.
תהליך ההחזרה
- פנייה בוואטסאפ או במייל עם מספר ההזמנה.
- קבלת אישור ביטול והוראות החזרה תוך 24 שעות.
- שליחת המוצר חזרה אלינו באריזתו המקורית.
- בדיקת המוצר בקבלתו, תוך עד 3 ימי עסקים.
- זיכוי בכרטיס האשראי או בארנק PayMe, תוך עד 7 ימי עסקים.
עלויות משלוח החזרה
- מוצר פגום או שגוי: המשלוח על חשבוננו.
- ביטול עסקה רגיל: עלות המשלוח חלה על הלקוחה.
- אנחנו ממליצות לשלוח בדואר רשום או בשירות עם מעקב.
יצירת קשר
וואטסאפ או מייל: support@beclear-cosmetics.com. מענה בימי עסקים תוך 24 שעות.